Cada llamada atendida, cada sillón ocupado, cada seguimiento hecho.
Un consultorio vive del teléfono y de la agenda. Construimos el asistente que atiende cada llamada y agenda la cita, la admisión que llega completa antes de la visita, los recordatorios que reducen las inasistencias y el seguimiento de cobros que una persona aprueba. Los expedientes de pacientes quedan fuera del alcance hasta que exista una configuración conforme a HIPAA con acuerdos de asociado comercial firmados, y el alcance lo dice por escrito.
Lo que los consultorios médicos y dentales preguntan primero.
¿El asistente telefónico puede agendar citas por sí solo?
Sí, para pacientes nuevos y recurrentes, dentro de los horarios y las reglas que usted define, incluidos los servicios ofrecidos, los espacios disponibles y lo que debe llegar a una persona. Se identifica como asistente de IA, agenda en su sistema, envía la confirmación y transfiere cualquier caso inusual a la recepción con la transcripción.
¿Qué pasa con los expedientes de pacientes y HIPAA?
La información de salud protegida queda fuera del alcance hasta que exista una configuración conforme a HIPAA, con acuerdos de asociado comercial firmados por cada proveedor en el camino, almacenamiento cifrado y registros de acceso. Hasta entonces construimos alrededor de la agenda, los formularios de admisión, los recordatorios y el seguimiento de cobros, y el alcance indica exactamente lo que el sistema nunca toca.
¿Funciona con nuestro software de gestión del consultorio?
Funciona junto a él. El sistema lee lo que su software exporta y devuelve la información en los formatos que acepta, o a través de su conexión cuando existe. Nada reemplaza el software que su personal ya conoce.
¿Puede reducir las inasistencias?
Puede eliminar sus causas habituales. Las confirmaciones salen según un calendario, las citas sin confirmar aparecen en una lista diaria para la recepción, las cancelaciones abren el espacio a una lista de espera que usted mantiene y los controles se envían cuando al paciente le corresponde. El consultorio ve quién no ha confirmado antes de que empiece el día y no después de que el sillón quede vacío.
¿Puede operar en español y en inglés?
En ambos, en la misma línea. A quien llama se le responde en el idioma en que habla, los recordatorios salen en el idioma registrado y las transcripciones le llegan en el idioma de la llamada.
Lo que construimos para los consultorios médicos y dentales.
El trabajo que los consultorios médicos y dentales nos traen con más frecuencia, cada pieza construida sobre sus archivos reales, probada contra sus criterios de aceptación y entregada documentada y de su propiedad.
El teléfono, atendido
Un asistente que toma cada llamada, responde las preguntas frecuentes con su propia información, agenda o reprograma, y transfiere el resto a su equipo con la transcripción.
Admisión antes de la visita
Formularios enviados después de agendar, revisados para detectar lo que falta y listos en el expediente antes de que llegue el paciente, con la recepción aprobando cualquier caso fuera de lo común.
Recordatorios, controles y lista de espera
Confirmaciones, recordatorios y mensajes de control programados, en el idioma registrado, con las cancelaciones ofrecidas a la lista de espera y una lista diaria de quién no ha confirmado.
Seguimiento de cobros
Saldos pendientes en un solo lugar, mensajes de seguimiento redactados para que una persona los envíe, y un reporte semanal de lo cobrado.
Una reunión. Un siguiente paso claro.
Una reunión gratuita de 20 minutos para definir el alcance de lo que quiere construir, ver qué es posible y trazar hasta dónde podría llegar. Recibe una de tres respuestas por escrito al siguiente día hábil. Vale la pena construirlo, vale la pena mirarlo más de cerca primero, o todavía no. En un experimento de campo de 2025 con 776 profesionales de Procter and Gamble, publicado en Organization Science, una persona trabajando con IA igualó la calidad de un equipo de dos personas que trabajaba sin ella. La reunión determina dónde aplica eso en su caso.